Her soran kişiye aynı fotoğrafları yeniden gönderiyorsanız önce en çok sorulan birkaç ürünle başlayın. İyi bir ürün kartı, “Bu hangisiydi, ölçüsü ne, hangi renk var?” konuşmasını kısaltır. Burada örnek olarak hayalî bir seramik atölyesini kullanacağız; gösterilen ürün notları gerçek bir mağazanın verisi değildir.
Başlamadan Önce Neleri Hazırlamalı?
Bu rehber WhatsApp Business uygulaması içindir. Kişisel WhatsApp hesabındaki sohbetlerle veya geliştiricilere yönelik Business Platform API kurulumu ile aynı işlem değildir. Ürün adlarını, doğru fotoğrafları, açıklamaları ve mevcutsa web sayfası adreslerini önceden bir araya getirin.
- Ad: Modeli veya çeşidi ayıracak kadar açık olsun. Yalnız “Kupa” yerine “Mat mavi seramik kupa · 300 ml” gibi bir ad kullanılabilir.
- Görsel: Satılan gerçek ürünü gösterin. Önden görünüşün yanına boyut veya ayrıntı fotoğrafı eklemek, aynı açıyı tekrarlamaktan daha yararlıdır.
- Açıklama: Malzeme, ölçü, pakete dahil olanlar ve teslimat bilgisini hazırlayın. Bilmediğiniz bir özelliği ürünün üstünlüğü gibi yazmayın.
- Kod: Varsa kendi stok veya ürün kodunuzu kullanın. Sohbette benzer modelleri ayırmak kolaylaşır.
Önce küçük bir ürün grubunu düzenlemek, hatalı bilgiyi yüzlerce karta taşımayı önler. WhatsApp'ın katalog tanıtımında katalog başına 500 ürün veya hizmet sınırı belirtilir. Bu kapasiteyi doldurmak bir hedef değildir; müşterinin aradığını bulabilmesi daha önemlidir.
Kataloğa İlk Ürün Nasıl Eklenir?
Güncel yardım adımları Android ve iPhone'da Araçlar → Katalog → Yeni ürün ekle yolunu gösteriyor. Uygulama diline göre Tools, Catalog ve Add new item adlarını görebilirsiniz.
- Ürünün fotoğraf veya videosunu seçin.
- Ürün ya da hizmet adını girin. İstenen menşe ülke alanını, ürünün oluşturulduğu ülkeye göre doldurun.
- Fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi ve ürün kodu gibi ilgili alanları tamamlayın.
- Kaydedin; inceleme durumunu kontrol edin.
Ürün başına en fazla 10 fotoğraf veya video eklenebilir; yardım sayfası video başına 50 MB sınırı belirtir. Her medya öğesi incelemeden geçer. Onay bekleyen veya reddedilen ürün müşterilere görünmez. Ekranda kaydetmiş olmanız, müşterinin de o anda gördüğü anlamına gelmez.
Ürün Kartı Nasıl Yazılır? Küçük Bir Örnek
Fotoğraf ürünü tanıtır; açıklama satın almadan önce kalan belirsizliği azaltır. Aşağıdaki örneği kendi ürününüzün gerçek bilgileriyle doldurun. Fiyatı ve menşe ülkeyi tahmin etmeyin.
Tüm sütunlar için tabloyu yana kaydırın. Klavyeyle tabloya odaklanıp ok tuşlarını kullanabilirsiniz.
| Alan | Örnek veya kontrol |
|---|---|
| Ürün adı | Mat mavi seramik kupa · 300 ml |
| Kod | KUP-MAV-300 |
| Açıklama | Bir adet kupa. Malzeme, ölçü ve bakım bilgisini ürünün doğrulanmış özelliklerine göre ekleyin. |
| Fotoğraflar | Önden görünüş, sap ayrıntısı, boyutu gösteren kare |
| Fiyat ve menşe | İşletmenin gerçek satış fiyatı ve üretim bilgisi |
| Bağlantı | Varsa bu ürünün güncel web sayfası |
Farklı renklerin stok durumu değişiyorsa bunu açıkça belirtin. “Her zaman mevcut” gibi sürdüremeyeceğiniz ifadelerden kaçının. Fiyat veya seçenek değişince kartı da güncelleyin; eski ekran görüntülerini göndermeye devam etmek müşteriyi farklı bilgilerle karşılaştırır.
Koleksiyonları Müşterinin Aradığı Şeye Göre Düzenleyin
Ürünler eklendikten sonra koleksiyonlar ile gruplanabilir. Kupa, tabak ve hediye seti satan bir atölyede bu üç ad, “Koleksiyon 1” gibi bir başlıktan daha anlaşılırdır. Mevsimlik bir seri varsa onun için ayrı grup açabilirsiniz.
Android'de katalogdaki diğer seçeneklerden Koleksiyonlar bölümüne geçip yeni koleksiyon oluşturun; adını yazın ve ilgili ürünleri seçin. Web görünümünde Yeni koleksiyon ekle seçeneği bulunur. Ad, ürünler ve sıralama daha sonra düzenlenebilir. Koleksiyonun inceleme durumu, içindeki her ürünün uygunluğunu ayrıca kontrol etme ihtiyacını kaldırmaz.
Ürün veya Katalog Bağlantısı Nasıl Paylaşılır?
Müşteri belirli bir kupayı soruyorsa o ürünün kartını açıp Paylaş seçeneğini kullanın. Ürünlerin tamamını görmek istiyorsa katalog bağlantısını gönderin. Bağlantıyı kopyalama, WhatsApp'ta gönderme veya başka uygulamada paylaşma seçenekleri resmî paylaşım yardımında açıklanır.
Koleksiyon bağlantısı konusunda dikkat: 29 Ekim 2026'da kontrol ettiğimiz yardım sayfası, koleksiyonların ayrı bağlantıyla paylaşılamadığını söylüyor. Böyle bir adresi kendiniz üretmeye çalışmayın. Kataloğu paylaşıp ilgili koleksiyonun adını söyleyin veya doğrudan ürün bağlantısını kullanın. Uygulamanın ürettiği katalog bağlantısını değiştirmek de çalışmasını bozabilir.
Web sitesi, sosyal profil veya kampanyada paylaşmadan önce bağlantıyı alıcının kullanacağı şekilde açıp doğru ürüne ulaştığını kontrol edin. Bu rehberde gerçek müşteriye bağlantı gönderilmedi. Kanal seçimini genişletmek isterseniz sosyal medya pazarlamasında içerik ve kanal planını ayrıca değerlendirebilirsiniz.
Sepet Mesajı Geldiğinde Sipariş Tamamlanmış Olur mu?
Sepet özelliği, müşterinin seçtiği ürünleri ve adetleri işletmeye bir WhatsApp mesajı olarak göndermesine yarar. Bu mesajı ödeme dekontu veya stok onayı gibi değerlendirmeyin. Hangi ürünlerin mevcut olduğunu, toplam tutarı ve teslimat koşullarını müşteriyle netleştirin.
Ödeme ve sipariş özellikleri ülke ve hesapta sunulan imkânlara göre değişebilir; katalog açınca herkesin aynı ödeme ekranına sahip olacağını varsaymayın. Stok, ödeme ve kargo süreçlerini web siteniz yürütüyorsa katalog kartındaki bağlantıyı doğru ürün sayfasına yönlendirin.
Ürün Görünmüyor veya Kaydedilmiyorsa
Tüm sütunlar için tabloyu yana kaydırın. Klavyeyle tabloya odaklanıp ok tuşlarını kullanabilirsiniz.
| Durum | Ne yapmalı? |
|---|---|
| İnceleme bekliyor | Durumu kontrol edin; görünür ürün gibi müşteriye göndermeyin. |
| Reddedildi veya kırmızı uyarı var | Ret nedenini ve ticaret koşullarını okuyun. Hata olduğunu düşünüyorsanız uygulamadaki yeniden inceleme yolunu kullanın. |
| Eklerken hata oluşuyor | Bağlantıyı ve uygulama sürümünü kontrol edin. Birkaç dakika sonra ürünleri tek tek eklemeyi deneyin. |
| Önceden görünen ürün kayıp | Gizleme durumunu kontrol edin. Geçici görüntüleme sorununda yeniden açmadan veya tekrar yüklemeden önce bağlantıyı ve sürümü inceleyin. |
WhatsApp'ın sorun giderme sayfası, bazı görünmeme sorunlarının geçici olabileceğini belirtir. Kataloğu baştan silmek ilk adım olmamalı. Yardım isterken hatanın metnini, ürünün durumunu ve ne zaman başladığını not edin; müşteri telefonu veya sipariş bilgisi içeren ekranları herkese açık paylaşmayın.
Kataloğu Güncel Tutmak İçin Kısa Bir Kontrol
Stok veya fiyat değiştiğinde ürün kartını da kontrol edin. Geçici olarak sunamadığınız ürünü gizleyebilir, hazır olduğunda yeniden görünür yapabilirsiniz. Tamamen kaldırmakla geçici gizlemek farklı kararlardır.
- Fotoğraf, ürün adı ve açıklama aynı çeşidi mi anlatıyor?
- Fiyat, stok bilgisi ve web bağlantısı hâlâ doğru mu?
- Koleksiyon adları müşterinin aradığı ürünü bulmasını kolaylaştırıyor mu?
- Sohbette sorulan hangi bilgi ürün kartında eksik?
Bilgisayardan çalışıyorsanız bağlantı kurulumu için WhatsApp Web kullanım adımlarına bakabilirsiniz. PDF veya baskı için hazırlanacak bir katalog ise ayrı bir tasarım işidir; katalog tasarımında sayfa ve ürün düzenini o amaçla planlayın.
Ürünleriniz iyi olsa da fotoğraflar ve açıklamalar birbirinden kopuk görünebilir. Katalogda, sosyal medyada ve web sitenizde aynı ürün dilini kurmak için görsel tasarım desteği alabilirsiniz. Önce müşterinin ürün hakkında bilmesi gerekenleri belirler, tasarımı bu bilgiyi kolay bulacağı şekilde kurarız.
